Vous parcourez actuellement les archives du blog Feenix pour le jour suivant : 24.8.2007.
24.8.2007 par Flo.
Il faut le dire, depuis pas mal de temps, c’est pas la super joie chez Petites Voitures. Si tant est que ça l’ait été ici même, depuis que j’ai quitté mon ancienne agence, mon ancienne ville, où tout roulait si bien, où l’équipe était soudée, efficace, agréable, et où j’ai atterri ici, dans un monde de fous où nos chefs semblent attendre de nous qu’on invente des voitures à partir de la demande des clients.
Donc voilà, j’ai appris ce qu’était la haute saison dans ma nouvelle agence: des anglais furieux parce qu’ils ne savent pas attacher le siège bébé pour leur enfant(mais j’ai une tête à savoir accrocher un siège bébé moi???), des touristes dingues d’avoir dû supporter les gamins braillards pendant trois heures dans un avion, et qui débarquent sur les nerfs, pour les passer sur nous parce qu’on a le malheur de leur donner une voiture rouge et non pas grise…Des petits qui hurlent, se jettent sous les roues de voitures, mais bien sûr c’est à nous de faire attention. Des voitures qui reviennent avec dans le coffre et sur les sièges le sable des plages de toute la côte de Perpignan à Nice, sans compter les restes du Mac Donald de la famille de 7, d’autres qui veulent absolument qu’on note sur leur contrat que la voiture a un tout petit éclat de peinture sur le bas de caisse arrière gauche. Alors que d’autres démontent les ailes ou les pare chocs et nient formellement avoir eu quoi que ce soit comme problème.
Bien sûr, il y a ceux qui ont de très bonne raison de râler, il y a aussi un service client minable qui fait que globalement, j’ai plus souvent envie de disparaître sous mon bureau plutôt que de défendre la marque dont j’arbore les couleurs.
Et puis là, c’est la rentrée. Le bonheur de retrouver des Français qui font la tête parce que leurs vacances ont été pluvieuses/désastreuses/trop courtes/ratées/décalées (cochez la bonne réponse, encore que….)
J’aurais pas mal de perles comme ça à mettre par écrit. Mais ce soir, je peux en noter une qui doit arriver dans le trio de tête: j’ai passé 10 minutes avec une cliente au téléphone à lui expliquer que non, j’aurais beaucoup de mal à lui expliquer à quelles bornes kilométriques pouvaient se trouver les stations essences entre Perpignan et Toulouse acceptant des espèces en règlement, et que j’aurais d’autant plus de difficulté à lui apporter cette réponse en étant seule à mon comptoir en plein aéroport. Ce n’est guère de ma faute si elle se retrouve à Argelès avec son réservoir à moitié vide et si elle veut absolument abandonner sa voiture sur le bord de la route pour panne d’essence, je doute que Petites Voitures se contente de récupérer la clé et la remercier. Et le pire dans l’histoire, c’est qu’elle m’a raccroché au nez, toujours convaincue que je ne faisais pas mon travail et que j’y mettais beaucoup de mauvaise volonté.
A côté de ça, j’ai eu deux clients en pleine galère de panne de voiture qui ont su être très détendus et plaisanter avec moi après avoir assisté goguenards à mon débat téléphonique. Il faut au moins l’admettre, tout le monde n’est pas insupportable.
Mais après tout, peut-être que tout ça devient particulièrement insupportable parce que je sens que la fin de mon temps chez Petites Voitures se rapproche de plus en plus. C’est Sainte Rita qu’on prie dans ce genre d’occasion?
Posté dans Bugs | 2 commentaires »